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U袋洗客服service

常见问题

客服温馨提示:为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。

      查询物流状态、返洗、退款等操作均可以登录U袋洗官方网站后自助进行,无需联系客服。

      如果仍无法解决您的问题。请点击本页右下方“在线客服?#20445;?#32852;系在线客服,或拨打U袋洗客服热线(工作时间:9:00-18:00):400-646-5505。

      ?#34892;?#24744;的理解!

      热门常见问题 
                                          
      1、为什么我的衣物48小时内没有完成送达?

      您好,您的订单中有衣物因材质特殊无法保证48小时内送达,如果您同意48小时外连同其它衣物一起送达,在我们上门收取时,请在收衣单上签字注明;如果您不同意,我们将把先洗好的衣物48小时内给您送达,剩余衣物洗涤费用如果未满38元,我们将收取您6元运费,给您带来不便,敬请谅解。

      2、我的衣物丢失了,怎么办?

      您好,请告知您的订单信息,我们将为您追踪您的订单。确认丢失的,我们将按照《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》规定,给您洗衣费用的2-10倍赔偿,但进行过保值的衣物除外。

      3、我的衣物没洗干净,怎么办?

      您好,请告知您的订单信息,并填写返洗单进入返洗程序。我们将安排专人上门收取衣物,安排进行返洗。经过返洗程序后,如果相应污垢属于惰性污垢确实无法清洗了,为此我们表示抱歉,会给予您?#27426;?#34917;偿。 

      4、你们洗涤好之后的衣物是怎么包装的呢?

      您好,我们有两种包装?#38382;劍簆vc包装和无纺布包装。如果您在下单时选择无纺布包装,U袋洗会收取2.5元的成本费用;如果您在下单时选择pvc包装,U袋洗不会收取任何费用。您未选择的,U袋洗将统一默认采用PVC材质的包装袋包装。

      5、为什么我已经收到衣物,但是订单仍显示正在取件?

      您好,由于快递公司物流信息更新时间会有延迟,当U袋洗订单送件后,部分快递信息可能会延迟返回给U袋洗。请您谅解!

      6、订单显示配送了,但快递信息为什么还没有更新?

      您好,您在U袋洗订单页面看到的物流查询信息是由快递公司提供的。由于快递公司信息更新会有?#27426;?#24310;迟,可能导致部门信息没有更新,请您多多谅解!

      7、订单修改配送地址,如何办理?

      您好,一般情况下,我们不建议您修改配送地址,因为配送地址的修改会大幅增加快递公司收送?#35759;齲?#24182;可能?#29616;?#24433;响取件或送件时效。 如您?#27426;?#35201;修改,请您在订单付款前尽快修改。

      8、获得的优惠券会被取消吗?

      您好,正常情况下,优惠券是不会被取消的。除非以下情况发生:满足赠优惠券条件的订单发生?#36865;?#36135;,不再满足满赠条件,则优惠券过期。因为使用时的当前日期已超过了优惠券的?#34892;?#26399;。

      优惠券使用方法:在您获得优惠券之后,下订单时可以在确认订单信息时,点击“使用优惠券?#20445;?#36755;入优惠券号即可使用。

      优惠券使用规则:一个订单只能使用一张优惠券。优惠券是有期限限制的,请您在?#34892;?#26399;内使?#38376;丁?


      ?#35828;?退款问题 
                                                          
      1、如果使用了优惠券的订单想?#35828;ィ?#24590;么办?

      您好,对没有付款的订单或者到家支付的订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或到家支付订单已被系统确认),请您自助登陆U袋洗官方网站提交?#35828;?#30003;请,待U袋洗审批通过后订单就会进入?#35828;?#29366;态,同时?#35828;?#20013;使用的优惠券会变为“未使用”状态。

      2、我的订单已提交?#35828;ィ?#22823;概什么时候可以到账?

      您好,若您选择的是优惠券支付,我们在收到您退货信息时,会把优惠券即时返回到您的U袋洗账户内;若您选择的是支付宝支付,会按照原路径退款,支付宝当日到?#21097;?#33509;您选择银行卡支付,一般5-7个工作日内到账,中国银行到账时间约10个工作日。有任?#25105;?#38382;敬请咨询发卡银行,谢谢!


       取件送件问题    
                                        
      1、U袋洗订单什么时候收取洗涤物件?#30475;?#27010;多长时间可以洗好并且送回?

      您好,正常情况下您下单成功后,服务人员将会在您预约的时间上门收取洗涤物件。收取洗涤物件之后,您可以在您U袋洗账户“我的订单”中查看流程状态。由于洗涤公司可能无法实时更新信息,因此您看到的洗涤流程情况可能有?#27426;?#24310;迟。我们?#20449;?#32473;客户精心洗涤物件,保证在48小时内快速将洗涤好的物件送回客户手中,收取——洗涤——送达整个流程只需48小时。

      2、U袋洗使用什么快递公司为客户服务?快递收费标准是什么?

      您好,为了更好的服务每一位客户,U袋洗有自建物流,收衣人员都是由U袋洗专业培训过的。一般情况下,收费标准为:全场单笔订单满38元免运费,不满38元则收取6元运费。由U袋洗单方面原因造成的返洗情况,不加收任何费用。    

      3、如果收到的衣物不是我的衣物,应该怎么办?

      您好,如果发现衣物送错的情况,请您先拒收,然后联系我们客服。我们核实好相关信息,会安排送件人员重新给您送件。


      下单付款问题  
                                            
      1、如何付款?

      您好,U袋洗目前支持支付宝支付和国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付,也支持优惠券付款。

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